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  1. Se plaindre
  2. En quoi on peut aider
  3. Transports

Transports

Nous pouvons vous aider si vous avez des préoccupations concernant le transport en Ontario, y compris les permis de conduire, les immatriculations et certains services de transport en commun. Nos services sont confidentiels et gratuits.

Nous pouvons vous aider à régler des problèmes qui concernent :

  • Un examen de conduite
  • Un permis de conduire (modifier son nom, renouveler son permis)
  • Le dossier de conduite à l’extérieur de l’Ontario ou du Canada
  • Les routes et autoroutes
  • Le transport en commun ou le bruit
  • L’immatriculation

 

Vous pouvez vous adresser à nous pour porter plainte contre les organismes suivants :

  • Centres d’examen de conduite Test au Volant
  • GO Transit
  • Metrolinx
  • Ministère des Transports
  • ServiceOntario

Déposez votre plainte

 

Ce que nous ne pouvons pas faire :

  • Annuler la décision d’une personne élue
  • Recevoir les plaintes concernant les :
    • Entreprises privées
    • Syndicats
       

Si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous indiquerons qui peut le faire.


Des questions?

  • Voir la liste des organismes contre lesquels vous pouvez porter plainte
  • Lire notre foire aux questions
  • Communiquez avec nous

Comment nous avons aidé

Découvrez comment notre équipe a aidé des Ontariens et des Ontariennes à régler des problèmes liés au transport:

Plus d'exemples de cas vécus
Mains tapant sur un clavier avec une petite voiture et des clés de voiture à côté

Correction de dossier

Une femme transgenre qui avait fait changer son nom et son genre sur son permis de conduire a communiqué avec nous, contrariée, parce qu’elle avait appris que son assurance automobile allait désormais lui coûter davantage. Elle nous a expliqué qu’en faisant le changement, le Ministère lui avait attribué un tout nouveau numéro de permis; or ce numéro n’était plus lié à son dossier de conduite précédent, qui lui était favorable. Elle s’est plainte parce que cela signifiait que les assureurs la traiteraient comme une nouvelle conductrice à risque plus élevé.

 Deux voitures dans un parking

Problème de suspension

Un homme âgé a fait appel à nous parce que sept mois après avoir suivi le long processus du Bureau de l’étude des dossiers médicaux des conducteurs pour faire rétablir son permis de conduire, celui-ci a été suspendu.

Moto roulant sur une autoroute avec un coucher de soleil derrière elle

Erreur sur la moto

Un homme a remarqué que son permis de conduire, qu’il avait depuis quatre ans, n’indiquait pas qu’il était également qualifié pour conduire une moto. Il nous a dit que d’après Test au Volant et le Ministère, son seul recours était de recommencer tout le processus d’obtention d’un permis moto à zéro.

Voir plus d’exemples de notre aide.


Prêt(e) à déposer une plainte ?

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En savoir plus sur notre travail dans ce domaine

  • Cas et tendances dans le domaine du transport (Rapport annuel 2023–2024)
  • Enquêtes 

Le travail de l'Ombudsman de l'Ontario s'effectue sur les territoires autochtones traditionnels de la province que nous appelons maintenant l’Ontario, et nous sommes reconnaissant(e)s de pouvoir travailler et vivre sur ces territoires.

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483 rue Bay
10e étage, Tour Sud
Toronto, ON M5G 2C9

Interurbain gratuit (Ontario uniquement) :  
1-800-263-1830
En dehors de l’Ontario : 416-586-3300
info@ombudsman.on.ca

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