Imprécision fiscale

Une femme s’est plainte à nous que le personnel du Programme de médicaments Trillium avait fait une erreur dans le calcul de ses montants déboursés parce qu’il s’était basé sur la déclaration de revenus d’une autre année.

Résultat : Nous avons discuté avec le personnel du Programme, qui nous a confirmé qu’il fallait utiliser les données de l’année d’imposition précédente. Toutefois, les formulaires ne l’indiquaient pas ou ne contenaient pas d’instructions claires en cas de nouvelle cotisation. Le personnel a donc révisé les documents d’information et le formulaire de demande pour y inclure ces détails.