Processus miné

Des personnes qui vivaient à proximité d’une mine à ciel ouvert nous ont contacté(e)s, étant frustrées après s’être plaintes à leur municipalité du bruit, de la poussière et des émissions pendant des années.

Des personnes qui vivaient à proximité d’une mine à ciel ouvert nous ont contacté(e)s, étant frustrées après s’être plaintes à leur municipalité du bruit, de la poussière et des émissions pendant des années. Notre examen a révélé que la municipalité n’avait ni établi de procédure claire de plainte, ni indiqué au public comment faire part de ses préoccupations au sujet de la mine. Le personnel municipal de première ligne ne savait pas toujours comment traiter ces plaintes, et au moins deux services différents ont répondu à divers moments, ce qui a causé la confusion. La municipalité a accepté de préciser sa procédure directement auprès des habitant(e)s et sur son site Web. Elle s’est aussi engagée à former son personnel, pour qu’il soit en mesure de traiter les plaintes similaires à l’avenir.