Situation déplorable

Un homme atteint de déficience visuelle s’est plaint à notre Bureau, car un caissier de la Régie des alcools de l’Ontario avait refusé de lui vendre du vin si son fils de 19 ans – qui ne faisait pas l’achat, mais qui accompagnait simplement son père pour lui venir en aide – ne montrait pas ses propres papiers d’identité. Cet homme s’était plaint à la Régie des alcools de l’Ontario, mais il n’était pas satisfait de la réponse obtenue. Après notre intervention, la Régie des alcools lui a envoyé une lettre d’excuses, expliquant quelles mesures elle prendrait à l’avenir pour améliorer son service à la clientèle en raison de cette situation.