Une véritable offre active

Un Torontois s’est rendu à une succursale de ServiceOntario située à l’ouest du centre-ville pour faire ajouter une cédille à son prénom sur sa carte Santé. Il a demandé à obtenir des services en français, mais la succursale l’a informé qu’il n’y avait aucun(e) agent(e) bilingue à ce moment-là. De plus, il a constaté la présence de plusieurs affiches en anglais uniquement. La Cité de Toronto est une région désignée en vertu de la Loi sur les services en français, ce qui fait que les organismes gouvernementaux qui y sont situés doivent offrir leurs services en français.  

Résultat : Nous avons soulevé l’enjeu avec ServiceOntario (qui relève du ministère des Services au public et aux entreprises) qui a procédé à une évaluation englobant les divers aspects des services en français offerts dans ce bureau géré par un fournisseur privé qui offre des services au nom du gouvernement. ServiceOntario a procédé aux améliorations suivantes :  

• Embauche d’un(e) nouvel(le) agent(e) bilingue;
• Rappel de l’obligation d’offrir activement les services en français auprès des client(e)s dès l’accueil : « Hello, Bonjour! Comment puis-je vous aider? » et diriger les francophones vers le personnel bilingue en service; et
• Disponibilité des affiches, des dépliants et des panneaux en français dans la succursale.