Surmonter les obstacles

Enjeu : Droits (Aide)

Une jeune fille prise en charge nous a demandé notre aide pour déposer une plainte contre le personnel de l’établissement où elle était placée. Elle s’est plainte que les formulaires requis n’étaient pas disponibles, que le personnel ne connaissait pas la procédure de plainte, et qu’elle n’avait pas reçu rapidement de réponse. Nous avons contacté le(la) directeur(rice), et la résidence s’est alors engagée à s’assurer que la jeune fille reçoive les formulaires nécessaires, et obtienne l’aide du personnel. Cette jeune fille a pu déposer plainte, mais nous a dit que sa plainte était restée sans réponse pendant plus de deux semaines. Nous avons alors contacté le(la) directeur(rice) de nouveau. Par la suite, la jeune fille nous a confirmé que ses problèmes avaient été réglés et qu’elle était satisfaite du résultat.