Pont langagier

Une femme russophone s’est tournée vers nous à propos des soins fournis à sa fille par Santé à domicile Ontario. Comme cette affaire relevait de l’Ombudsman des patients, c’est vers lui que nous l’avons dirigée. Toutefois, elle a eu de la difficulté avec le système téléphonique automatisé et ne pouvait joindre en personne aucun(e) représentant(e) capable de lui parler en russe.

Résultat : Nous avons communiqué avec le Bureau de l’Ombudsman des patients pour lui expliquer la situation de la femme. L’Ombudsman des patients l’a appelée le jour même avec l’assistance d’un(e) interprète.