Amélioration en chemin

Nous avons été contacté(e)s par une femme suite à un appel chez Metrolinx. Bien qu’elle ait choisi la ligne en français, l’agent qui a pris l’appel était unilingue anglophone. L’agent a demandé si elle était en mesure de poursuivre la conversation en anglais, ce que la femme a refusé de faire. L’agent a ensuite offert d’avoir recours à un service de traduction. La femme nous a dit qu’elle trouvait inacceptable qu’un service équivalent ne soit pas disponible en français en tout temps lorsqu’on appelle une agence du gouvernement de l’Ontario.

Nous avons soulevé l’enjeu auprès de Metrolinx qui a entamé un processus d’embauche de six à huit agent(e)s bilingues pour combler le manque de personnel bilingue et a rappelé à ses agent(e)s le protocole à suivre pour répondre aux client(e)s francophones. À ce jour, Metrolinx est en voie de remplir cet objectif.