Affaire de connexion

La famille d’une personne cliente du Bureau du tuteur et curateur public (BTCP) nous a dit avoir été alarmée d’apprendre du service de téléphonie mobile de cette personne que ses factures – factures que le BTCP était censé payer pour elle – demeuraient impayées depuis plusieurs mois.

La famille d’une personne cliente du Bureau du tuteur et curateur public (BTCP) nous a dit avoir été alarmée d’apprendre du service de téléphonie mobile de cette personne que ses factures – factures que le BTCP était censé payer pour elle – demeuraient impayées depuis plusieurs mois. La famille a payé le montant en souffrance pour éviter une suppression de service, mais nous a dit que le personnel du BTCP ne lui avait jamais répondu quand elle lui a demandé d’examiner la situation.

Résultat : Nous avons demandé des renseignements pour découvrir que le service de téléphonie mobile avait activé la facturation en ligne dans le compte de la personne sans en aviser le BTCP. Le BTCP a fait le nécessaire pour payer les factures et a informé la famille qu’elle serait remboursée.