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AVIS : Pendant ce long week-end, notre personnel ne sera pas disponible : Vendredi Saint, le 3 avril : TOUTES nos Unités | Lundi de Pâques, le 6 avril : Unités des enfants & des jeunes et des services en français. Les plaintes peuvent être déposées en ligne ou par courriel à [email protected].

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Un homme a appelé le centre d’appel de la LCBO (Régie des alcools de l’Ontario) en décembre 2022, afin d’acheter un article en ligne. Il a demandé le service en français et a dû attendre un long moment avant d’obtenir un service unilingue anglais.

Résultat : Nous avons discuté de cet enjeu avec la LCBO qui a adopté un nouveau système d’aiguillage des appels en français vers des agent(e)s bilingues, embauché plus de personnel bilingue et permis aux francophones de laisser des messages en français pour être rappelé(e)s.

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