Échec de courriel

Après avoir demandé des renseignements au ministère de la Santé en français, et avoir reçu des réponses en anglais à deux reprises, un journaliste francophone s’est plaint auprès de notre Bureau. Il a également signalé que les signatures des courriels des employés du gouvernement qu’il avait contactés étaient en anglais uniquement. Nous avons découvert que toutes les demandes des médias étaient envoyées à la même adresse électronique, et qu’un accusé de réception était émis en anglais si aucun agent bilingue n’était disponible pour répondre à un courriel en français. Après notre intervention, l’équipe des communications du Ministère a pris plusieurs mesures correctives, dont la traduction des accusés de réception et d’autres messages standards, le bilinguisme des formules de signature des courriels, et la création d’une boîte de réception dédiée aux médias francophones.

En savoir plus à propos de l’Unité des services en français, qui répond aux questions et prend les plaintes sur les services en français.