Long et court

Une mère de deux garçons s’est plainte à notre Bureau car elle avait des difficultés à faire changer le nom de ses enfants sur leurs certificats de naissance, documents dont ils allaient bientôt avoir besoin pour faire un voyage à Disneyland aux États-Unis. Elle a dit qu’une mauvaise communication avec le personnel de ServiceOntario sur le processus qu’elle devrait suivre pour modifier les certificats de naissance complets et abrégés de ses fils avait causé des retards, mettant ainsi leur voyage en péril. Quand elle a demandé au Registraire général d’accélérer le traitement des documents, elle a été avisée que l’attente serait de huit semaines. Notre personnel a communiqué avec les responsables et a donné la preuve de l’urgence – l’itinéraire de voyage de la famille. Les fonctionnaires ont alors accéléré le traitement des certificats de naissance, pour que cette mère et ses enfants puissent se rendre à Disneyland comme prévu.