Réponse rapide

Une personne ayant écrit une plainte à l’Unité des enquêtes spéciales (UES) a demandé notre aide parce qu’on l’avait informée que l’UES n’avait pas de processus officiel de traitement des plaintes ni d’échéancier pour l’envoi d’une réponse. La pratique exemplaire d’équité que nous recommandons généralement veut que l’organisme public établisse un échéancier clair pour la réponse aux plaintes, notamment des échéances raisonnables pour l’envoi d’un accusé-réception.

Résultat : Nous avons fait part de ces recommandations à l’UES, qui nous a dit qu’elle revoyait actuellement ses politiques et prévoyait publier une version révisée de sa politique de traitement des plaintes au cours des prochains mois. Pour l’instant, l’UES a affiché sa politique actuelle en ligne et s’est excusée du retard auprès de la personne plaignante.